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Avaya完成对SpokenCommunications的收购

发布时间:2020-06-19

(马秋月/文)上周,飞象网记者报道了今年年初,Avaya完成资产重组后,成功在美国纽约证券交易所敲钟上市,并宣布成立Avaya云事业部,收购联络中心服务提供商Spoken┈┉ Communications,加速人工智能、大数据和云解决方‰案的战略布局。昨天Avaya宣布完成⊿对|︴()〔〕Spoken Communications的收Ξ购。

据悉,Spo◀ken主要─━提供联络中心σ服务(CCaaS)解决方案和基于对话→式人工智能的∷客户体验管理应用。Spoken平台加快了Avaya在云解决方案的部署,并为不同规模的客户提供高可靠性和可扩展的云平台服务。世界各地的客户都可以放心〧地按照自己的业务节▓奏、以最符合自身需求的方式η向云端迁移,在▅▆其现有解决方案强大功能的基础上进行开发,进一步获益。α

而持⿴续投资于未来创新的SpokenЗ,带来的۩是具有变革ì意义的平台,将目前需〣要依赖第三方工具才能实现的功能直※接转化为内置功能,这极大简化了客户及合作伙伴与Avaya开展业务合°゜作的流程与模式。Spoken拥┓有超过170项专┙╤利和正在申请中的专利,Sp≧oken的知识产权将助力Avaya进军大数▊据、机器学习۩..和人▣▤▥工智能等领域。

集成Avaya▕客户体验技术的SpΨoken原生云和多租户架构可为Avaya的全渠道产品提供强大的云架构,同时,Avaya和Spōoken一∮年前合作开发的产品和灵┌活的云解决方案目前已就绪,即⿷将面市。客户将从Spoken的专业软件应用和服务以及IntelligentW?ire联络中心自动化μ解决方案中受益。Inte*lligentWire利用人工智能和深度学习技术进行实时语音对话,可减少通й话后处理时间щ,驱动更智能的服务响应,获取客户情绪和体验洞察。

Avaya总裁λ兼首席执行官Jim ۩๑C灬hiri〦co表示:⿸“此次收购是Avaya以云的速度进行业务运营和未来☏投资的最新例证,它将为我们的客户☞及合作伙伴Л提供所需的创新的云解决方案。我∏们欢迎Spoken 团队成员加入Avaya大家庭,期待我们携手共进、取得更大成就。”